背景及主要业务问题或挑战

苏州热工研究院有限公司（以下简称苏州院）的前身，是1978年成立的水利电力部核电科学研究所，其主要任务是跟踪、消化、吸收核电技术，为核电生产运营和工程建设提供服务。2003年，苏州院完成全部划转手续，正式成为由中广核实施管理的国资委所属国有股份制科技型企业。

客户面临的主要挑战是深化改革，向核电技术服务平台转型，总体组织模式向以客户为中心前中后模式转变（敏捷前台、大中台、创新后台），而总部职能部门服务意识和管理能力还有差距，需要在明确部门编制的前提下，通过提能力、提效率、提服务满意度，推动深改方案和十四五规划的落地。

项目提供了怎样的帮助

实施内容：总部职能部门定编及能力优化；

周期：2个月；

通过外部对标以及内部历史数据对比，确定苏州院职能部门总编制，再通过“工作效率法”、“业务分析法”以及“专家测评法”分别计算得出各职能部门编制应占职能部门总编制之比，进行二次调整得出各职能部门编制，最终根据“专家测评法”以及“历史经验法”确定各模块编制及岗位层级；

优化部门定位和职责，对职责交叉、模糊和缺失内容进行了调整优化，形成了总部职能能力地图，并引导各部门基于能力地图和编制人数，进行本部门能力现状分析和改进举措制定，更好的服务于前台、中台业务部门。

产出及成果

《苏州院总部部门职责优化建议》

《苏州院总部部门编制标准》

《苏州院总部职能能力地图》

《苏州院总部部门能力建设改进举措》

相应的培训和辅导

项目亮点/成功要素

对于职能部门的编制方法取得突破，多种方法组合应用，最大程度合理编制；优化部门能力，由“要人”向提能力提效率转变。