当前，“数字化转型”的相关话题已广泛出现在各类会议、工坊、论坛，当数字化转型被频繁提及，甚至放入企业战略，人们纷纷问起，数字化、转型，哪个才是重点？国内外专家不约而同，重在“业务转型”。

数字化是转型工具之一，需要与业务结合，实现商业价值，达成商业目标。

方兴未艾，挑战重重

随着我国工业经济发展为存量经济，数字经济已被定义为新的驱动要素。《“十四五”数字经济发展规划》中明确要求，”到2025年，数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%，数字化创新引领发展能力大幅提升，智能化水平明显增强，数字技术与实体经济融合取得显著成效，数字经济治理体系更加完善，我国数字经济竞争力和影响力稳步提升”。

从数字化企业的角度来看，我国40.60%的企业已实施数字化，数字化转型仍有较大空间。其中，20% 的企业仅在必要的场景实施了数字化，22.67% 的企业已将数字化纳入战略课题但尚未详细规划和实施。

数据来源：元道咨询调研，2022

“缺少既懂数据和智能技术又懂业务的人员来识别高价值业务数字化场景”是数字化转型面临的最大挑战，其次是“无法清晰量化说明数字化投入的收益，或收益不高”，以及“当前数据质量和采集量不足以支持分析决策和应用”。

云技术、大数据、物联网、移动应用、人工智能、区块链等技术本身无法创造差异化竞争优势，而将这些技术应用在何种场景、解决哪些问题，才能真正带来业务价值。各企业识别解决自身当下的矛盾，关闭当前状态与未来目标的差距，是数字化转型的起点和抓手。

数据来源：元道咨询调研，2022

转型还是演进？

数字化转型需要聚焦解决当下矛盾，兼顾经营结果、业务改进和创新发展，适度超前。

数字化水平过于超前会带来以下问题：

− 投入过高，但无法紧扣价值，产出有限，侵占业务投资和市场推广资金；

− 损失市场抢占时间，限制创新空间；

− 员工满意度降低或终止使用系统；

− 拉低变革士气和信心；

数字化水平过于落后会带来以下问题：

− 内外部情报传递不顺畅，同一事件出现多种数据分析口径和结果；

− 内部运营局部可视，难以支持经营决策；

− 缺少自动化工具和信息流驱动，协作效率低下；

− 索取信息时需要额外的行政成本；

− 内外部高效能实践难以及时固化和得到复制。

迈一步是先驱，迈三步是先烈，是对变革时机的写照。随着企业业务形态和规模的发展而循序渐进，以数字化手段固化业务基因，支持高效能实践的复制和创新迭代，推动转型和价值实现，称为数字化演进。

数字化如何照进现实？

企业数字化演进由战略引导，将原有信息和知识，结合洞察，转化为创新和经营增长能力。

相对于数字化战略，我们更需要将战略还原为数字化赋能基础上的企业战略，这帮助我们保持业务本质的视角。数字化时代，在企业环境分析中，我们需要关注到数字化技术的革新以及采用数字化技术的竞争者、替代者和新物种们为行业带来的变化和趋势，需要关注到数字化推动的大规模协同所带来的企业边界的模糊和生态影响，需要关注到数字化手段可能为内部运营带来的新的资源要素和提效方法。企业战略规划中，不应为了数字化而数字化，而是需要带着数字化视角审视如何重塑或升级企业核心竞争力。

数字化创新和智能化运营是支持数字时代企业战略落地的两大核心抓手。

其中，数字化创新推动商业模式重构或升级。这主要包括：

• 对客户的精准定位或重新定位；
• 对如何满足客户价值诉求进行再定义，比如，借助数字化手段提升产品体验，融合硬件与服务；提升产品获取、消费的方式，或提升其便捷性；打造网络效应等；
• 对如何帮助企业获取价值进行再定义，比如，改变定价模式，或支持新定价模式下的计费等；
• 在新的价值定位、价值获取框架下，识别所需的业务活动；
• 定义业务在市场中脱颖而出的核心竞争力。

借助数字技术，对客户价值诉求和企业价值获取的重新定义，会带来更深彻的改变，为智能化运营提出更深层次的需求。

智能化运营首先关注业务价值实现，以终为始的识别业务优化空间和数字化场景。企业的数字化演进，需要立足场景，才能带来实际的改变和价值提升。数字化场景首先紧扣研（研发）、产（生产制造）、供（供应链）、销（营销）、服（客户服务）几大过程，其次被利用到企业人、财、物等资源管理提效和企业风险管理中。

价值驱动的数字化场景识别：

通过数字化转型提升业务价值不仅仅在理念层面。下图给出概念性的工具示例。数字化转型团队需要将企业目标层层解析为更细小的目标，直至这个目标可以通过执行某个业务活动来实现。我们特意用了“解析”一词，目的是强调识别上级目标的实现路径，而非机械化的数学分解。某些末端目标关联的业务活动存在重构、简化、消除、数字化替代等潜力空间，数字化技术则可依据改进的重要性被用于支持活动的重构、简化、和活动替代。

实现价值驱动的数字化场景定义，需要业务和技术结合的跨技能团队。团队的综合实力需要支持其了解企业战略和运营及内部职能的勾稽关系， 把握变革的时机和进退，因地制宜地定义业务数字化场景。

数字化系统上线，终点还是起点？价值如何显现？

相对价值驱动的数字化场景，系统开发的可控性更强。然而系统上线并非终点。在数字化系统上线后，业务团队需要时间习得新的技能，形成新的行为习惯。假以时日，在业务的沉淀和累积下，价值才显现出来。

业务价值相对数字化系统搭建的滞后性，变革带来的天然抵触，以及部分企业经营团队和数字化项目团队的独立作战，使得企业难以推动业务人员的持久改变，难以持续衡量数字化价值并及时迭代。遗憾的是，许多数字化团队明白这一点，然而受限于项目周期、组织结构等问题，数字化转型的价值衡量仍然是当前中国企业数字化转型的第二大挑战。

数字化演进应遵循企业变革方法论，推动数字化转型项目实质落地，实现业务价值和持续改进。

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